Comment retourner un sous-main et être remboursé
Cette page vous aide à exercer votre droit de rétractation et à savoir quoi faire si un article présente un défaut. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur gère ensuite les demandes de retour et de remboursement.
Dans quels cas pouvez-vous vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Après l’avoir averti, vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours qui suivent.
Un sous-main, un tapis de souris naturel ou un vide-poches n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait de sa matière ou parce qu’il a été déballé. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Le droit peut aussi être exclu pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Comment signaler votre décision au vendeur ?
Ouvrez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur, puis suivez les instructions prévues pour exercer le droit de rétractation. Signalez clairement votre décision dans le délai applicable et conservez la confirmation de votre demande. Consultez ensuite les consignes du vendeur pour organiser le renvoi de l’article, sans expédier le colis avant d’avoir vérifié les modalités indiquées.
Dans quel état renvoyer le sous-main ?
Vous pouvez examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Une utilisation au‑delà de cet examen peut entraîner une diminution de valeur dont vous pourriez être tenu responsable. Pour un sous-main ou un accessoire en cuir, manipulez la surface avec soin et évitez les traces, les frottements marqués ou les pliures lors de la remise en colis.
Renvoyez l’article avec les éléments éventuellement fournis avec lui et protégez‑le suffisamment pour le transport. L’emballage d’origine est utile s’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Choisissez un emballage adapté pour limiter les risques de marques ou de détérioration.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut attendre d’avoir récupéré l’article ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Vous pouvez suivre la demande depuis votre espace client auprès du vendeur.
Si l’article présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un produit dans la rubrique Le Bureau en main.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026